Книга Soft skills: Быть собой. Управленческие практики и психология мягких навыков. Елена Жильцова

М'какие навыки, или soft skills, — как усы у кота: гибкие, тонкие, деликатные, трудно заметные и очень сильные. Креативность, аналитичность, коммуникабельность позволяют нам чувствовать рабочее окружение, эффективно в нем взаимодействовать с другими людьми и ориентироваться даже в самых сложных ситуациях.
Для развития этих навыков в себе или других нам нужно понимание двух элементов: среды, в которой мы работаем, и психологии человека.