Комплект з 2 книг по бізнесу (Обійміть своїх клієнтів. Джек Мітчелл + Маркетинг від А до Я. Філіп Котлер)

Обійміть своїх клієнтів. Джек Мітчелл 
Джек Мітчелл описує власні спостереження, що дозволяють створювати якісне обслуговування, та пропонує стратегії для взаємин із клієнтами на довгостроковій основі. Автор ділиться своїми інсайтами й досвідом, демонструючи ефективність персоналізації та вказуючи на важливість деталей у побудові успішного бізнесу.

Мітчелл впевнений, що, знаючи клієнтів на ім'я, враховуючи їхні інтереси та переваги, а також проявляючи увагу і турботу до кожного з них, можна підняти лояльність на якісно новий рівень. На думку автора, доброзичлива атмосфера та гостинне ставлення стануть ключем до завоювання розташування клієнтів, тому важливо вітати, пропонувати напої, створювати затишну атмосферу і брати до уваги інші деталі, які, на перший погляд, здаються другорядними.

Обійміть своїх клієнтів. Практика видатного обслуговування розповідає про стратегії, що орієнтовані на впровадження програм лояльності для утримання клієнтів та стимуляції до повторних покупок. За словами Мітчелла, навчання персоналу та його мотивація на надання якісного сервісу є важливим елементом. Автор наголошує на командному дусі і закликає до створення поважних відносин у робочому середовищі. Книга сповнена прикладів та кейсів, які мали місце у практиці Джека Мітчелла, що є ілюстрацією успішного застосування його методів.

Джек Мітчелл: Обійміть своїх клієнтів – це книга, яка написана доступною та легкою мовою, що дозволить починаючим підприємцям підвищити рівень обслуговування, покращити залучення клієнтів і досягти їх лояльності. По суті прийоми, які пропонує автор, є універсальними й можуть використовуватися в рамках будь-якого бізнесу.

Маркетинг від А до Я. Філіп Котлер 
Маркетинг від А до Я. 80 концепцій, які має знати кожен менеджер «Чи важко навчитися маркетингу? Хороша новина: його можна вивчити за день. Погана новина: її можна вивчати все життя». Філіп Котлер Про що книга «Маркетинг по Котлеру:
Як створити, завоювати і утримати ринок» Про маркетинг, а саме про 80 ключових понять, або концепції, ефективний маркетинг, їх зміст і значення для сучасного бізнесу.
Автор зібрав та переосмислив основні принципи та найкращі методи ефективного та інноваційного маркетингу.
Чому книга «Маркетинг за Котлером» гідна прочитання:
Книга написана легендарним гуру маркетингу і стала настільною для мільйонів фахівців у всьому світі.
Вона дає найкраще уявлення як про класичні інструменти маркетингу, які пройшли випробування часом, так і про інноваційні розробки, які стали використовуватися лише останніми роками.
У ній у легко засвоюваній формі представлені свіжі ідеї, оцінки та конкретні практичні рекомендації, які спонукають до дії.
Для кого ця книга:
Для менеджерів, які раптом усвідомили необхідність до певної міри розбиратися в маркетингу, для фахівців, які вивчали маркетинг, але бачать, що сьогодні багато що змінилося, і для професійних маркетологів, які відчувають, що в щоденному хаосі ґрунт уникає їх з-під ніг