Комплект из 2 книг по бизнесу (Обнимите своих клиентов. Джек Митчелл + Маркетинг от А до Я. Филипп Котлер)

Обнимите своих клиентов. Джек Митчелл 
Джек Митчелл описывает собственные наблюдения, позволяющие создавать качественное обслуживание и предлагает стратегии для взаимоотношений с клиентами на долгосрочной основе. Автор делится своими инсайтами и опытом, демонстрируя эффективность персонализации и указывая на важность деталей в построении успешного бизнеса.

Митчелл уверен, что, зная клиентов по имени, учитывая их интересы и предпочтения, а также проявляя внимание и заботу к каждому из них, можно поднять лояльность на качественно новый уровень. По мнению автора, доброжелательная атмосфера и гостеприимное отношение станут ключом к завоеванию расположения клиентов, поэтому важно приветствовать, предлагать напитки, создавать уютную атмосферу и принимать во внимание другие детали, которые, на первый взгляд, кажутся второстепенными.

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания рассказывает о стратегиях, ориентированных на внедрение программ лояльности для удержания клиентов и стимуляции к повторным покупкам. По словам Митчелла, обучение персонала и его мотивация на предоставление качественного сервиса являются важным элементом. Автор отмечает командный дух и призывает к созданию уважаемых отношений в рабочей среде. Книга полна примеров и кейсов, которые имели место в практике Джека Митчелла, что является иллюстрацией успешного применения его методов.

Джек Митчелл: Обнимите своих клиентов – это книга, которая написана на доступном и легком языке, что позволит начинающим предпринимателям повысить уровень обслуживания, улучшить привлечение клиентов и достичь их лояльности. По сути приемы, предлагаемые автором, являются универсальными и могут использоваться в рамках любого бизнеса.

Маркетинг от А до Я. Филипп Котлер
Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер «Трудно ли научиться маркетингу? Хорошая новость: его можно выучить за день. Плохая новость: ее можно изучать всю жизнь. Филипп Котлер О чем книга Маркетинг по Котлеру:
Как создать, завоевать и удержать рынок» О маркетинге, а именно о 80 ключевых понятиях, или концепции, эффективном маркетинге, их содержании и значении для современного бизнеса.
Автор собрал и переосмыслил основные принципы и лучшие методы эффективного и инновационного маркетинга.
Почему книга «Маркетинг по Котлеру» достойная прочтения:
Книга написана легендарным гуру маркетинга и стала настольной для миллионов специалистов во всем мире.
Она дает наилучшее представление как о классических инструментах маркетинга, прошедших испытание временем, так и об инновационных разработках, которые стали использоваться только в последние годы.
В ней в легко усваиваемой форме представлены свежие идеи, оценки и конкретные практические рекомендации, побуждающие к действию.
Для кого эта книга:
Для менеджеров, которые вдруг осознали необходимость в определенной степени разбираться в маркетинге, для специалистов, которые изучали маркетинг, но видят, что сегодня многое изменилось, и для профессиональных маркетологов, чувствующих, что в ежедневном хаосе почва избегает их из-под ног.