Книга Клиентская аналитика. Как понять покупателей, повысить их лояльность и увеличить доходы компании

Почему компании теряют миллионы долларов ежегодно? Одна из причин состоит в недопонимании своих клиентов. Незнание их потребностей, привычек и поведения приводит к уменьшению лояльности, оттоку покупателей и потере части выручки. Современные исследования показывают, что только 15% компаний хорошо изучили своих клиентов. Представьте себе: 85% компаний не используют потенциал своих данных для определения тенденций и улучшения отношений с клиентами! А в наших реалиях, когда частота покупок зависит от безопасности, наличия света, воды и интернета, без соответствующих знаний и адаптации бизнесы рискуют потерять позиции на рынке.
К помощи станет эта книга, предлагающая: простые и эффективные инструменты клиентской аналитики; практические методы и стратегии оптимизации маркетинговых усилий и повышения прибыльности; опыт Airbnb, Amazon, Netflix и другие лидеры рынка. Пора превращать собственные данные в ценные знания, принимать обоснованные решения, адаптироваться к изменениям и побеждать конкурентов.